¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en adidas?
Recuerda que cuentas con 60 días a partir de la entrega de tu pedido para iniciar un proceso de devolución y hasta 180 días por calidad.
A continuación encontrarás los pasos para realizar un proceso de devolución en adidas:
- 1. Tu pedido debe estar nuevo, con etiquetas/empaque original. No hay cambios de mascarillas, trajes de baños y calcetas. (Ver mas requisitos aquí)
- 2. Selecciona el canal para iniciar tu solicitud:
- Autogestión: aplica solo para devoluciones (obtendrás el reembolso de tu dinero)
- Tiendas Propias:aplica solo para cambios (NO HAY REEMBOLSOS EN TIENDA)
- Centro de atención al Cliente: podrás solicitar devoluciones (reembolsos) o cambios (talla)
- 3. Identifica qué tipo de solicitud deseas realizar:
- Devolución de producto para reembolso (Retracto de compra)
- Cambio de talla (no hay cambios por otro producto)
- 4. Selecciona la forma para devolver tu paquete de acuerdo a tus necesidades.
- Pick up: nuestro socio logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete o
- Drop off: podrás llevarlo directamente a la sucursal de nuestro socio logístico mas cercana**
- 5. Una vez el socio logístico reciba tu devolución, será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s), en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos tu artículo.
- 6. Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada.
- Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original. Da click aquí para más información en relación a tu reembolso.
- Si elegiste un cambio de talla, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico ( Nueva orden: AARX + 8 dígitos)
Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución por retracto o cambio por talle por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con adidas.